Aide & contact

Commande

Vous pouvez commander en ligne directement sur notre site.

Toutefois, si vous préférez, nous pouvons vous envoyer un bon de commande par courriel ou par courrier (demande à adresser à contact@chateaudemusset.com ou par téléphone) à compléter et à retourner signé. Le règlement s’effectue, dans ce cas, par chèque ou par virement et la commande est envoyée après réception du paiement.

La SCE Y. Foucard et fils gère l’exploitation de deux propriétés familiales : le château de Musset de l’appellation Lalande de Pomerol et le château Chêne-Vieux de l’appellation Puisseguin Saint-Emilion. Nous proposons à la vente notre « Cuvée Première », fruit d’une sélection rigoureuse des meilleurs crus issus de nos vignobles et élaborés dans nos chais.

Nous veillons à pouvoir offrir à nos clients un large choix de millésimes. Certains ont été récoltés il y a plusieurs années déjà et sont désormais « prêts à boire », tandis que d’autres plus jeunes seront davantage à considérer comme des vins à garder.

Il est également possible de commander des magnums (150 cL) et des demi-bouteilles (37,5 cL). Nous vous invitons à nous contacter pour plus de renseignements (millésimes disponibles, prix, etc.).

Nous proposons des caisses de 6 ou 12 bouteilles. Chaque caisse est composée de l’un ou de l’autre de nos châteaux, Musset ou Chêne-Vieux, et ne contient qu’un seul millésime. Vous pouvez panacher votre commande avec des caisses de différentes années, des châteaux Chêne-Vieux et Musset, afin de profiter de plusieurs millésimes et des deux appellations ! D’autant que la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 800€ et qu’une remise de 10 % est accordée pour toute commande supérieure à 1600€.

Si vous ne souhaitez acheter qu’une seule bouteille, vous pouvez vous rendre sur place au château de Musset à Lalande de Pomerol après avoir pris rendez-vous, soit nous contacter : un tel envoi est toujours possible par La Poste, mais les frais à ajouter sont de l’ordre de 10€…

N’hésitez pas à nous solliciter pour votre réception. Qu’il s’agisse d’un mariage, un anniversaire, un gala d’entreprise ou tout autre évènement spécial, nous serons ravis de vous guider dans vos choix (selon menu, nombre de convives, budget…) : millésime, quantité etc.

Pour faire un cadeau, il suffit de renseigner à la rubrique ADRESSE DE LIVRAISON les coordonnées du bénéficiaire à qui vous souhaitez offrir la commande.

Vous pouvez également nous adresser une carte sous enveloppe à joindre à l’envoi.

Afin de vous guider dans vos choix, vous pouvez consulter nos dernières notes de dégustation sur notre site. Bien entendu, l’idéal est de pouvoir goûter… Nous participons régulièrement à des salons, expositions et rencontres où des dégustations sont proposées. Pour vous tenir informer et suivre nos actualités, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook !

Paiement / Facturation

Le règlement d’une commande en ligne sur notre site s’effectue par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Master Card).

Pour les commandes effectuées par courrier ou par courriel, nous proposons deux solutions de paiement :

  • par chèque bancaire, à l’ordre de SCE Y. Foucard et fils, à envoyer à l’adresse suivante :
    SCE Y. Foucard et fils, Château de Musset,
    18-20 route de Musset
    33500 Lalande de Pomerol
  • par virement bancaire sur notre compte ouvert auprès du Crédit Agricole d’Aquitaine :
    IBAN : FR76 1330 6001 4900 5161 7101 049
    BIC : AGRIFRPP833

En tant que commerçant en ligne, nous respectons depuis septembre 2019 la 2ème version de la Directive européenne sur les Services de Paiement (DSP2). Dans ce contexte, tous les paiements réalisés sur notre site sont soumis à une validation 3D Secure, au cours de laquelle l’internaute doit confirmer qu’il est bien le propriétaire de la carte (par exemple via la saisie d’un code à usage unique envoyé par SMS, ou via une confirmation depuis l’application mobile de sa banque).
Nous nous appuyons sur Payplug, un fournisseur de services de paiement français agréé auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution et certifié PCI DSS Service Provider, le standard le plus strict sur la sécurité des données de cartes bancaires. Comme il le décrit ici, il utilise des protocoles de cryptage TLS et HTTPS pour garantir la sécurité des paiements. Dans le cadre de cette démarche sécuritaire, la SCE Y. Foucard & Fils n’a jamais accès aux informations bancaires de l’internaute.

Une facture vous sera envoyée systématiquement, par courrier ou par courriel, après réception du paiement et une fois la livraison effectuée.

Si vous effectuer une commande pour une société, une association ou tout autre groupement (comité d’entreprise, syndicat…), il suffit de l’indiquer dans les coordonnées de facturation en précisant – sauf en cas d’exonération – le numéro de TVA à faire figurer sur la facture.

Livraison

Vous pouvez être livré partout en France métropolitaine. Compte-tenu des contraintes imposées par les réglementations douanières, nous ne sommes pas en mesure de proposer une livraison dans les départements et régions d’outre-mer ou les pays étrangers. Cependant, nous disposons d’importateurs dans plusieurs régions du monde (La Réunion, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Suède, Japon, Royaume-Uni, Chine…) vers qui nous pouvons vous orienter.

La participation aux frais de transport dépend du montant de la commande : 40 € pour tout total inférieur à 200 € et 30 € pour un total entre 200 € et 800 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 800 €.

Tous les tarifs sont exprimés en Euros / TTC et s’entendent pour chaque destinataire, nominativement, par adresse (1 destinataire = 1 livraison).

Il faut compter un délai d’une à deux semaines entre la validation de la commande en ligne sur le site (ou la réception du bon de commande) et la livraison.

Par ailleurs, vous pouvez demander à être contacté par le transporteur avant la livraison afin d’échanger avec sur vos disponibilités et de pouvoir vous organiser pour réceptionner la commande.

Pour en savoir plus, reportez-vous aux CGV (Article 7).

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible. Si l’aspect de la livraison ne vous paraissait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez-nous alors par courriel ou par téléphone en précisant la nature de vos réserves. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires.

Service après-vente (SAV)

N’hésitez pas à regarder dans les courriels indésirables (spam) de votre messagerie. Si le courriel de confirmation n’y est pas, prenez contact avec nous et nous effectuerons les vérifications nécessaires.

Nous veillons minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si vous constatiez une erreur au moment de la validation de votre commande, ou à sa réception, contactez-nous et nous ferons le maximum pour vous proposer une solution.

Si malgré tous nos efforts vous n’étiez pas satisfait, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Pour en savoir plus, reportez-vous aux CGV (Article 6).

Cela reste rare mais peut malheureusement arriver. Si c’est le cas, merci de nous avertir en nous appelant ou en nous envoyant un courriel (contact@chateaudemusset.com) en précisant le nom du vin, le millésime, sa date approximative de livraison et les initiales ou la marque figurant sur le bouchon.

Contact

Nous n’avons pas pour habitude d’organiser des visites touristiques de nos chais. Toutefois, si vous souhaitez visiter les chais du château de Musset à Lalande de Pomerol, nous pourrons vous recevoir sur rendez-vous en appelant au 05 57 51 11 40.

Il est possible d’acheter directement au château de Musset, à Lalande de Pomerol, en prenant préalablement rendez-vous.

Les chais du Château de Musset se situe 18-20, route de Musset – 33500 Lalande de Pomerol.

Nous publions régulièrement des billets sur notre site (Actualités) afin de vous donner des nouvelles des vignobles et de nos crus, de vous apporter un éclairage sur notre travail dans les vignes ainsi que dans les caves et de partager avec vous diverses informations liées à nos châteaux ou plus largement autour du vin (évènements, nouveaux millésimes & tarifs, promotions…). Pour vous tenir informer et suivre nos actualités, n’hésitez pas à nous suivre sur Facebook !

Vous pouvez nous contacter

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, n’hésitez pas à utiliser ce formulaire. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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